Review by o.tuvalova about SDEK Logistics Solutions package 114*****60

07.12.2019 я получила сообщение, что мой заказ 1149862060 находится на пункте выдачи в г. Голицыно ул. Советская, 59. Я посетила этот пункт, отстояв в очереди более 20 минут. Девушка, выдающая отправления, сказала, что если я получила сообщение сегодня, то оно ещё находится на сортировочном центре, при этом даже не пытаясь поискать отправление. Так как у данного пункта неудобный график работы, и посылку я смогу получить только в следующую субботу, решила позвонить на горячую линию СДЭК. Девушка-оператор сообщила мне, что моя посылка не может быть ни на каком сортировочном центре и она точно прибыла в отделение. Оператор сама дозвонилась на этот пункт выдачи и передала мне суть разговора: да, наверно отправление там, но, как сказала ей сотрудница, У НЕЕ НЕТ ВРЕМЕНИ ЕГО ИСКАТЬ. Я снова поехала в пункт выдачи, попутно дозвонившись до сотрудницы Елены, и действительно, мою посылку она нашла. Из-за наличия на дороге железнодорожного переезда, в общей сложности, я потратила около трех часов своего законного выходного, чтобы получить свою посылку. В этот же день оставила отзыв в форме обратной связи с просьбой разъяснить ситуацию. Через 2 дня пришел официальный ответ на электронную почту на имя неизвестного мне мужчины из города Оренбурга, что сроки доставки нарушены не были (?). 10, 19 декабря, 15 января повторные запросы в службу качества, ответа все нет. Хочется отметить скорость доставки: за 4 дня из Бреста до г.Голицыно, но пренебрежительное отношение со стороны сотрудника пункта выдачи и службы качества полностью перекрывают приятное впечатление о скорости доставки, и, если бы не потраченное мною время на телефоне и помощь сотрудницы горячей линии СДЭК (за что ей большое спасибо!), посылку я получила бы спустя неделю.

— Jan 19, 2020, posted by o.tuvalova