Review by mis.tatyana78 about CourierServiceExpress (Russia) package CNL********96

Этот кошмар начался с заказа на Aliexpress и выбора бесплатной доставки компанией Курьер Сервис Экспресс. Оформляла два заказа на доставку по адресу:Санкт-Петербург, ул. Парашютная в почтомат. После получения информации по отслеживанию заказа, что "ПОСЫЛКА ГОТОВА К САМОВЫВОЗУ". Мне и в голову не могло прийти, что самовывоз оказывается мой находится по адресу: пр. Обуховской обороны, дом 295, что в противоположной стороне моего проживания и указанного адреса доставки при заказе!!! Далее квест ещё интереснее. Оказывается я ещё должна была разыскать 6-значный код для ячейки почтомата, который по словам операторов я должна была узнать у отправителя, т.е. у продавцов на Aliexpress. Но китайские магазины недоумевали и не понимали, что же я от них хочу, впрочем как и я. Служба доставки товаров из интернет-магазинов Tmall тоже недоумевала и отвечала, что код напрямую НЕ ВЫСЫЛАЮТ,это конкретно обязанность логических служб. Что вполне логично. При каждой переписке с операторами они в один голос утверждали, что я не получила сама заказы в ячейке почтомата!!! А как я могла их получить, если смс ко мне НЕ ПОСТУПАЛИ, и по их же инструкции я получила код от отправителя? Кстати, письма, которые писала по указанным адресам от оператора и сайта компании, администрацией игнорировались. Два дня переписки и звонков и только сегодня ситуация прояснилась!!! Оказывается были проблемы с почтоматом на ул. Парашютной!!! Об этом случайно проговорилась одна из операторов при очередной переписке со мной. Я оказалась заложником этой ситуации и сплошное ВРАНЬЁ, ВРАНЬЁ, ВРАНЬЁ! Клиент должен разбираться с проблемами доставки, выяснять кто должен отправлять код для почтоматов, и наконец ездить за заказом на другой конец города (минимум 2,5 часа в один конец на общественном транспорте) при такой то ситуации в городе по COVID–19. Я ещё к тому же, пожилой человек.

— Dec 12, 2020, posted by mis.tatyana78