Review by politehnical about DPD Russia package RU0******82

Заказ RU032136882, был заранее оплачен и отправлен магазином через DPD. В DPD был принят к доставке ещё 20 апреля. От Тюмени до СПб дошёл за 10 дней. После этого начались проблемы. 1 мая звонит курьер, говорит что скоро будет, а затем пропадает. При этом на сайте статус посылки изменяется на "доставлено", у меня посылки нет. Дозвониться до DPD вообще не реально, до курьера дозвониться удалось только 4 числа, он проговорил что-то невнятное, что у него моей посылки на руках вообще не было, была только накладная с телефоном и адресом, и он не смог ничего доставить. Почему на сайте статус изменился на "доставлено" он тоже не знает, сказал видимо это поставили на складе. После этого до DPD дозвониться удалось только после 12 числа, оставила оператору заявку, что посылка не была доставлена. Магазин, который собственно отправлял оплаченный мной товар через DPD, также начал разбираться. DPD предоставил им фото электронной подписи, которая кем-то была поставлена на накладной якобы при получении заказа (и подпись абсолютно не совпадала с моей). После почти двух месяцев разбирательств DPD ушёл в отказ и стал обвинять клиента (т.е. меня) в том, что посылка на самом деле была мной получена, просто я решила их вот таким хитрым образом обмануть. В связи с этим они отказались(!) принимать от магазина повторную отправку посылки. Т.е. магазин готов был отправить оплаченный мной товар повторно, а в DPD отказались его принимать к доставке оперируя тем, что я снова скажу, что заказ не пришёл. Это просто пять баллов, в DPD сначала нанимают курьеров, за действия которых не несут никакой ответственности (и видимо их телефонные разговоры с клиентом также не прослушиваются, раз не верят в этой ситуации именно мне). Затем курьер теряет товар, или отдаёт другому, или ворует, или я не знаю что он там с ним делает, а виноватым выставляют клиента. Итог - три месяца ожиданий, разбирательств и потраченные нервы. Отвратительная компания.

— Jul 24, 2020, posted by politehnical