Review by stumpf about DPD Russia package AEW************U5

Очень некомфортно было с DPD - современная контора эффективного менеджмента. В какой-то момент трек остановился - и не двигается дальше, статуса у посылки нет, история не обновляется. Неделю без обновлений. На горячей линии висел более 2 часов в режиме "ожидайте ответа" (не преувеличиваю, просто положил телефон рядом и работал под эту музыку), никто не ответил. В мессенджерах отвечают боты, которые не решают проблему, а отсылают по ключевым словам ссылки на статьи на сайте. Написал через сайт две претензии - начали отвечать хотя бы люди. Выяснилось, что выбранный пункт доставки не принимает посылки такого веса (9 кг). Поменять через сайт невозможно - не срабатывало никак. Специалист с первого раза тоже поменять не смогла - вроде я согласовал, ничего не меняется. Да, не меняется - "в системе что-то не работает, передам специалистам". Через пару дней сработало - посылка доехала. Вроде как даже целая. Если бы сам не начал поднимать шум - никто бы и не двинулся, даже уведомления о том, что какая-то проблема есть, не было. От коммуникаций DPD отгораживается ботами и нерабочим колл-центром. В общем, если что-то с DPD у вас идет "не так" (происходит что-то, чего вы не понимаете) - сразу же начинайте доставать их всеми доступными способами. Ждать бесполезно. Не спасибо.

— Sep 20, 2021, posted by stumpf