Review by igor_wrk about ETS Express package ETS************YQ

В целом все хорошо. Существенное замечание по оргмоменту конечной стадии доставки (видимо это КурьерСервисЭкспресс): надо предупреждать адресата о дне доставки загодя, например, смс-сообщением за сутки, а по времени, если уж оговорен звонок за час до доставки, то это час, а не 10-15 минут. Первый день доставки: я о доставке не знал до тех пор, пока статус посылки не обновился на "перенос доставки". Просмотр журнала телефона показал, что был один звонок с неизвестного мне номера, причем телефон в это время был на подзарядке в одном помещении, а я в другом. Второй день. Утро и первая половина дня - никакой активности со стороны компании доставки. Существенно во второй половине дня, в районе 6 часов вечера, раздается звонок от службы доставки: "Вы сейчас дома?", "Нет, сейчас я совершенно в другом месте", "А через час Вы дома сможете быть?" Я не очень понял, я должен, видимо, днями напролет сидеть и ждать, когда служба доставки найдет для меня время? А простой дел мне служба доставки _будет_ компенсировать? Ок. Договариваемся на доставку на след.день в первой половине дня. За час курьер должен отзвониться. Третий день. Назвать третий час дня "первой половиной" как-то не получается. Но курьер хотя бы позвонил. ...Правда не за час, как оговаривалось, а за 10 минут. Итоговое ощущение: не я - клиент, а мне оказывается услуга, а я подстраиваюсь под снисходительного клиента, в роли которого компания доставки. Такой сервис называется неудовлетворительным. Перед клиентом не надо "стелиться", но его надо банально уважать. По организации доставки от конечного склада до клиента - неуд. По самой доставке, срокам, скорости - никаких претензий.

— Jul 22, 2018, posted by igor_wrk