Review by tatiana_ivan about Russian Post package EE0********RU

25 марта 2021 г. Мною было отправлена посылка ЕМS из Москвы в Нью- Йорк, где сейчас работает дочь. В почтовом отделении на ул. Делегатская меня заверили, что посылка будет доставлена в течении 5-10 рабочих дней! Прошло более двух месяцев!!! Сначала посылка путешествовала между московскими аэропортами, пока через 2 недели наконец на сайте отслеживания появились записи, что она прошла таможню, погружена и пересекла границу. С тех пор никаких новых записей не появилось!!! По телефону даётся абсолютно бессмысленная и противоречивая информация. Один оператор утверждал, что посылка погружена на борт, но лежит там в ожидании заполнения контейнера (2 месяца его не могут заполнить???), другой оператор сказал, что, напротив, контейнеров скопилось много, но самолеты в США не летают (что тоже неправда, я проверила это). Следующий оператор утверждал, что посылка уже в США и что задержка - это вина американских властей. В четвертый раз мне сказали, что посылка улетела в третью страну и ждёт там возможности перегрузки на борт, направляющийся в США. Что это за страна, где конкретно сейчас моя посылка, за что заплачены деньги, которые должны были обеспечить быструю и сохранную доставку??? В посылке не нужные никому более, но очень дорогие для нас ностальгические вещи, с которыми дочь выросла - бабушкина чашка и ваза, любимые альбомы по искусству и т.п. хочется плакать от беспомощности и наплевательского отношения «Почты России», от полного отсутствия организации, фейковых новостей, получаемых от информационной службы и просто издевательского стандартного ответа: «Ваша жалоба будет рассмотрена в течение 3(!!!) месяцев. Тогда Вам все объяснят. А сейчас мы советуем Вам просто ждать. Можете потребовать компенсацию». Я прекрасно понимаю, что по разным причинам в пути могут случиться задержки, но не могу понять, почему у «Почты России» нет никакой системы регистрации своего груза, почему операторы очевидно лгут, выдумывая на ходу ответы, которые противоречат друг другу и здравому смыслу.

— Jun 6, 2021, posted by tatiana_ivan